Field Service de Microsoft Dynamics 365 proporciona a las organizaciones especializadas en labores de servicio de mantención en terreno, una completa flexibilidad para que puedan otorgar un servicio de calidad a sus clientes. El proceso de la solución contempla todas las operaciones que comienzan desde la orden de trabajo, la programación de recursos, la prestación del servicio y finalmente, la facturación y los ajustes de inventario correspondientes.
Gestione el trabajo de servicio con órdenes de servicio desde oportunidades de venta o casos de SAC, y aumente la eficiencia de su negocio y sus colaboradores mediante un sistema que permite utilizar acuerdos de servicio para automatizar el proceso de mantenimiento preventivo, programar y despachar los recursos más apropiados para efectuar el trabajo en las zonas de servicio, gestionar el inventario utilizado para los servicios de campo para entregar en todo momento a los técnicos los materiales necesarios para efectuar sus labores, gestionar órdenes de compra y devoluciones de materiales mediante registros de autorización de devolución de mercancía (RMA), y utilizar Dashboard interactivos para elaborar reportes en tiempo real.
Adicionalmente, Field Service posee la capacidad para ser utilizado desde cualquier dispositivo móvil mediante la aplicación Field Service Mobile, la cual está adaptada a las necesidades de los técnicos de servicio para que puedan recibir y enviar información en tiempo real relevante al servicio de campo tales como indicaciones de ruta exacta, información del cliente, información y actualización de estados de las ordenes de trabajo, entre otros. Otras capacidades son la integración con sistemas externos de ERP y el complemento de la optimización de la programación de recursos (RSO).
Si desea explorar con más detalle todas las funcionalidades que ofrece la solución de Field Service de Microsoft Dynamics 365, descargue nuestro brochure del producto.
Mantenga informado al cliente mediante el seguimiento automatizado que permite visualizar el estado de su solicitud, ubicación del técnico especializado y la resolución de su caso. Entregue un servicio proactivo que permita aumentar la confianza de su cliente por la organización.
Mantenga a sus empleados y técnicos con información actualizada, desde cualquier ubicación y dispositivo. Optimiza la productividad de todos los recursos y disminuya los costos relacionados con su traslado.
Mejore la rentabilidad optimizando la programación y utilice las herramientas de solución de problemas a distancia de manera que se envie un técnico solo cuando sea necesario.
Dynamics 365 for Field Service
«Implementamos CRM vertical inmobiliaria con XGOLD IT, quienes han tenido la flexibilidad y disponibilidad de atender nuestros requerimientos técnicos a medida, siempre han mantenido una actitud colaborativa, que ha permitido lograr grandes resultados en los desarrollos.»
«Hace un tiempo decidimos implentar Microsoft Dynamics CRM para nuestra empresa, por lo cuál XGOLD IT desarrolló adecuaciones en la plataforma que nos permitieron tener información en nuestros locales y atención al cliente, con el objetivo de mejorar nuestro servicio. Estamos satisfechos con los servicios profesionales de XGOLD IT ya que podemos decir que lograron implementar un sistema de alta calidad que hoy nos funciona a la perfección. Nosotros ganamos un proyecto que nos permite tener una eficiente gestión en cada uno de los procesos en nuestros locales.»
«Tras evaluar diferentes alternativas de SAP, Salesforce y Sugar, entendimos que la propuesta presentada por Microsoft con su partner XGOLD IT, Dynamics CRM, nos ofrecía la oferta más flexible, la más cercana a lo buscado para que podamos concretar las ideas que teníamos.
Buscábamos más que un sistema de gestión de contactos. Queríamos un CRM que integrara funcionalidades de inteligencia de negocios, y un proyecto que nos ayudara a renovar procesos. Eso fue lo que pudimos hacer con el socio tecnológico, para incrementar las ventas a cada cliente y también para lograr mayores niveles de repetición de compra.»
«Implementamos CRM vertical inmobiliaria con XGOLD IT, quienes han tenido la flexibilidad y disponibilidad de atender nuestros requerimientos técnicos a medida, siempre han mantenido una actitud colaborativa, que ha permitido lograr grandes resultados en los desarrollos.»
«Hace un tiempo decidimos implentar Microsoft Dynamics CRM para nuestra empresa, por lo cuál XGOLD IT desarrolló adecuaciones en la plataforma que nos permitieron tener información en nuestros locales y atención al cliente, con el objetivo de mejorar nuestro servicio. Estamos satisfechos con los servicios profesionales de XGOLD IT ya que podemos decir que lograron implementar un sistema de alta calidad que hoy nos funciona a la perfección. Nosotros ganamos un proyecto que nos permite tener una eficiente gestión en cada uno de los procesos en nuestros locales.»
«Tras evaluar diferentes alternativas de SAP, Salesforce y Sugar, entendimos que la propuesta presentada por Microsoft con su partner XGOLD IT, Dynamics CRM, nos ofrecía la oferta más flexible, la más cercana a lo buscado para que podamos concretar las ideas que teníamos.
Buscábamos más que un sistema de gestión de contactos. Queríamos un CRM que integrara funcionalidades de inteligencia de negocios, y un proyecto que nos ayudara a renovar procesos. Eso fue lo que pudimos hacer con el socio tecnológico, para incrementar las ventas a cada cliente y también para lograr mayores niveles de repetición de compra.»
«Implementamos CRM vertical inmobiliaria con XGOLD IT, quienes han tenido la flexibilidad y disponibilidad de atender nuestros requerimientos técnicos a medida, siempre han mantenido una actitud colaborativa, que ha permitido lograr grandes resultados en los desarrollos.»
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