Las complejas regulaciones y la ventas globalizadas generan nuevos desafíos del sector automotriz la cual debe afrontarlos con apoyo del uso de la tecnología enfocada para gestionar negocios de venta consultiva, administrar eficientemente el stock en línea de repuestos, equipos y vehículos, planificar las solicitudes compra o reposición con plantas y proveedores ubicados en distintos partes del mundo, coordinar traslados de equipos y vehículos a nivel nacional, dar seguimiento de los despachos y envíos por medio de servicios que proporcionan terceros y facilitar información de productos y servicios en línea como catálogos de productos, especificaciones técnicas, tablas comparativas entre productos y cualquier otra información valiosa que debe estar a disposición de clientes potenciales, Intermediadores o Dealers y representantes de la Marca. Posterior a la venta proporcionar un servicios de postventa de calidad inclinados en proporcionar un mantenimiento programado preventivo y contar con un historial de las actividades realizadas en el Servicio técnico y de las venta logradas de Repuestos, equipos y vehículos que permitan conocer al cliente y el tamaño y características de su flota o bienes adquiridos.
Realizar encuestas de satisfacción de compra y de satisfacción de atención de postventa como administrar planes de fidelización son piezas clave en la retención de clientes que pueden llegar a ser embajadores de la Marca quienes utilizan estos bienes para uso particular como empresarial.
Automotriz y Distribución
«Tras evaluar diferentes alternativas de SAP, Salesforce y Sugar, entendimos que la propuesta presentada por Microsoft con su partner XGOLD IT, Dynamics CRM, nos ofrecía la oferta más flexible, la más cercana a lo buscado para que podamos concretar las ideas que teníamos.
Buscábamos más que un sistema de gestión de contactos. Queríamos un CRM que integrara funcionalidades de inteligencia de negocios, y un proyecto que nos ayudara a renovar procesos. Eso fue lo que pudimos hacer con el socio tecnológico, para incrementar las ventas a cada cliente y también para lograr mayores niveles de repetición de compra.»
«Implementamos CRM vertical inmobiliaria con XGOLD IT, quienes han tenido la flexibilidad y disponibilidad de atender nuestros requerimientos técnicos a medida, siempre han mantenido una actitud colaborativa, que ha permitido lograr grandes resultados en los desarrollos.»
«Hace un tiempo decidimos implentar Microsoft Dynamics CRM para nuestra empresa, por lo cuál XGOLD IT desarrolló adecuaciones en la plataforma que nos permitieron tener información en nuestros locales y atención al cliente, con el objetivo de mejorar nuestro servicio. Estamos satisfechos con los servicios profesionales de XGOLD IT ya que podemos decir que lograron implementar un sistema de alta calidad que hoy nos funciona a la perfección. Nosotros ganamos un proyecto que nos permite tener una eficiente gestión en cada uno de los procesos en nuestros locales.»
CRECIMIENTO Y EXPANSIÓN
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